В Думе принят закон, запрещающий навязывать потребителям дополнительные услуги

«Потребителям часто навязывают дополнительные услуги. Наиболее яркий пример – автосалоны. Они навязывают дополнительные страховки, услуги по эвакуации, непонятные сервисные услуги, которыми люди не могут даже воспользоваться, потому что сервис может располагаться на территории другого региона. Такое происходит постоянно, но это неочевидное навязывание, потому что они скрывают это за ширмой некой акции. Например, если вы возьмете один пакет услуг, то процентная ставка по кредиту будет одна, а если вы откажетесь от услуг, то у вас будет повышенная ставка. Более того, автосалоны якобы предоставляют скидку за приобретение этих дополнительных услуг и это все фиксируется соглашением о предоставлении скидки, в которой они ставят человека в зависимость: если ты откажешься от этих продуктов, то мы эту скидку аннулируем.

Как эти нарушения фиксировать потребителю? Если есть соглашение о скидке – это уже фиксация. Думаю, что большинство потребителей и общественных деятелей займутся этим вопросом, полетят штрафы. Я искренне надеюсь, что эти поправки примут. Ведь человек, который берет автомобиль в кредит – не самый богатый. Потому что у него нет столько денег, чтобы купить автомобиль, он где-то выкраивает эти деньги, где-то экономит, чтобы купить машину. И в этой ситуации ему на хвост садятся падальщики, которые с навязанных услуг получают комиссии. Мы ведь все понимаем, что систему откатов и агентских вознаграждений никто не отменял.

Штрафы за отказ удовлетворения законных требований потребителя – аналогично хорошее нововведение. Ведь есть закон, согласно которому продавец или производитель должны ответить на претензию потребителю и рассмотреть требования. Но это не значит, что он обязан удовлетворить эти требования. Это значит только то, что он должен предоставить хотя бы мотивированный отказ. За не предоставление в установленные сроки мотивированного отказа нужно штрафовать. Это хорошие нововведения, которые сейчас пока только рассматриваются. Такие поправки могут научить производителей услуг общаться с потребителями и серьезно относиться к ним», – делится с «ПВ» Наталья Кажанова.

Напомним, что законопроект был вынесен на рассмотрение в июне 2022 года, среди авторов инициативы выступили депутаты от ЛДПР Иван Сухарев и Сергей Каргинов. Уже 13 июня 2022 года он был принят в первом чтении, а 27-28 сентября 2023 года поправки были приняты во втором и третьем чтении соответственно. За это время инициатива депутатов значительно изменилась. Так, в варианте первого чтения штраф предлагалось включать в стоимость дополнительно навязанных товаров, работ и услуг, в двукратном и трехкратном размере стоимости.

Ранее, жительница Воронежа пожаловалась на автосалон, где дополнительные услуги обошлись дороже, чем стоимость самого автомобиля.