В ГАИ теперь только вежливые: сотрудникам ГИБДД дали рекомендации, как общаться с агрессивными водителями и блогерами

Научный центр безопасности дорожного движения МВД РФ разработал для инспекторов ГИБДД методичку, которая призвана научить сотрудников правопорядка общаться с агрессивными водителями, троллями и блогерами-провокаторами.

Ранее правила общения инспектора ГАИ с водителем были перечислены в законе о полиции и регламенте МВД по надзору за движением. Новые рекомендации по общению были разработаны под эгидой изменчивости информационной среды: «сотрудники ДПС Госавтоинспекции не в полной мере готовы к общению с провокаторами не только с правовой, но и с психологической точки зрения. Против эффекта неожиданности и напора, с которыми блогеры вступают в контакт с сотрудниками, большинство из них не могут устоять».

И чтобы сотрудники Госавтоинспекции смогли «устоять», ученые умы МВД создали рекомендации для гаишников в 27 пунктах. Так, сотрудникам ГИБДД советуют начать контакт с составления психологического портрета водителя, оценки его социального статуса, личности, походки, манер, внешности, жестов и эмоционального состояния. А для этого нужно «соблюдать аккуратный внешний вид, сохранять приветливое выражение лица, держаться уверенно». После чего уже можно представиться и сообщить причину остановки. Но и тут не все так просто. Ведь, чтобы не накалять атмосферу, градус расположения инспектора по отношению к водителю должен быть строго выверен: «…угол между вами должен быть 90° – это способствует установлению доверительных отношений». Кроме того, следить теперь нужно не только под каким углом вы стоите к владельцу транспортного средства, но и на расстояние между вами – 45 см. По версии создателей методички, такое расстояние вовсе не нарушает личных границ постороннего человека.

Сотрудникам предлагают держать в голове народную мудрость и ею же руководствоваться: «Ничто не стоит так дешево и не ценится так дорого, как вежливость». И нет, мы это не придумали. Там действительно так написано.

Фото: скриншот из методички

Помимо прочего, сотрудникам правоохранительных органов нужно добиваться положительного отклика от своей деятельности в виде благодарности. Чтобы воплотить эту затею нужно использовать волшебные слова, которые подчеркнут социально-одобряемые качества граждан: «Вы внимательный и наблюдательный человек / Благодаря Вашей поддержке удалось…». Вероятно, после такого автовладелец должен будет оставить отзыв с пятью звездочками.

Отдельно в документе выделили рекомендации по общению с блогерами, которые снимают вас на камеру. В таком случае сотрудникам ГАИ рекомендуют снимать в ответ или игнорировать, сохраняя самообладание. Можно даже применять методы психологического воздействия, такие как «подчеркнутая» вежливость, «безупречная» культура поведения и выделять положительные качества агрессора. А вот с пьяными водителями сотрудников просят быть начеку, ведь они могут быть непредсказуемы. Но в обоих случаях нужно избавиться от свидетелей: сделать так, чтобы конфликт не стал достоянием общественности.

Но если водитель по-прежнему расстроен и более того – агрессивен, то на помощь придет еще одна рекомендация, которая советует предупредить человека о том, что инспектор хочет применить к нему силу.

«В случае неподчинения гражданина законным требованиям предупредите его о намерении применить физическую силу, специальные средства и меры административно-процессуального воздействия», – отмечается в методичке.

Елизавета Клюкина