В Москве ТРЦ «Ереван Плаза» удерживает имущество «Зефирной феи» на один миллион рублей

В марте 2025 года компания Ирины Астраханцевой «Зефирная Фея» открыла торговый остров в ТРЦ «Ереван Плаза» в Москве. Всего через неделю после запуска бизнес столкнулся с систематическим закидыванием камнями, песком и выливанием жидкостей с верхних этажей. Жалобы в администрацию и полицию не дали результата, а после решения закрыть магазин предпринимательница не смогла забрать оборудование и товары: охрана запретила вынос имущества, а участковый отказал в возбуждении уголовного дела. В итоге «Зефирная Фея» оказалась фактически заблокирована в своих действиях, потеряв клиентов, сотрудников и более миллиона рублей, сталкиваясь с арбитражными и штрафными претензиями ТРЦ. Подробнее читайте в расследовании «Пятой власти».

Ирина Астраханцева, основательница ООО «Зефирная Фея» занимается зефирной флористикой. Предпринимательница активно помогаем детям из малообеспеченных семей, участвует в социальных проектах, поддерживает бойцов СВО. Магазин, цех, ассортимент — всё выросло из её личных усилий и творчества. Бизнес уверенно развивался и в этом году предпринимательница решила расширяться.

ТРЦ «Ереван Плаза» казался идеальной площадкой: «были хорошие рейтинги и отзывы…», — вспоминает Ирина Астраханцева. В феврале они подписали договор, а старт работы назначили на 5 марта. Особые трудности были с торговым островом. Типовой модуль, который используют многие арендаторы, здесь не подошел.

«С простым островом туда не встанешь. Мне пришлось заказать новый дорогой остров и оборудование для него, полностью соответствующий требованиям торгового центра. Обошлось мне это в один миллион рублей», — объясняет она.

При этом расходы на аренду в «Ереван Плазе», по словам Ирины – «немаленькие — 350 тысяч в месяц». За эту цену бизнес вправе рассчитывать хотя бы на базовые условия безопасности. Но буквально через месяц после открытия начались проблемы, которые невозможно представить в крупном московском торговом центре.

Камни с «неба»

Над павильоном «Зефирной Феи» стояли декоративные деревья с керамзитом, который начал «прилетать» вниз. Самая большая проблема – что бизнес Ирины Астраханцевой связан с продовольственными товарами, и когда сверху на зефирные букеты падает мусор – товары перестают быть пригодными для использования.

«На наш "остров" сверху начали прилетать куски керамзита и мусор. Первые инциденты я списала на случайность, но после неоднократных повторений решила обратиться в администрацию ТРЦ. Но там лишь развели руками и сказали: "мол, это нормальная ситуация", особенно когда сверху находятся этажи с активным потоком людей», — рассказывает «Пятой власти» Ирина.

После обращения администрация ТРЦ пообещали решить проблему с падающим мусором. Однако, по её словам, ситуация не только не улучшилась — она осложнилась. Вскоре на остров и рядом с ним стали падать уже не мелкие элементы декора, а полноценные предметы:

«На «остров» стали выливать жидкость. У кого-то бургеры вылетают, у кого-то телефоны падают. При чем проблемы коснулись не только моего "острова", но все острова, которые там стоят незащищённые».

По словам предпринимательницы, серьёзность происходящего резко возросла. Падения предметов стали регулярными – по несколько раз в день. Каждый такой инцидент грозил не только испорченным товаром, но и репутационными потерями — покупателям неприятно видеть грязный или повреждённый продукт на «острове», где продаётся еда. Из-за происходящего, по словам Ирины Астраханцевой, начали падать продажи и произошел отток клиентов. Охрана, на жалобы, посоветовала «ходить на работу в касках».

Редакция «Пятой власти» пообщалась с сотрудницей Екатериной, которая «прочувствовала на себе» сложности работы в ТРЦ «Ереван Плаза»:

«Это была проблема не только нашего островка, — отмечает Екатерина. — Соседние тоже страдали. Каждый день что-то на нас кидалось, лилось сверху на голову и так далее».

Сотрудники неоднократно обращались в администрацию торгового центра, писали жалобы, подходили к охранникам — но ситуация не менялась. «Никто никак не реагировал, вообще. Охрана только разводила руками: “Что мы можем сделать? Это дети, подростки”».

Администрация обещала убрать крупные напольные горшки с керамзитом на верхних этажах, но ничего так и не сделали. По словам сотрудницы, попадания были прям по торговой точке. Один из таких случаев закончился сколом на стекле островка.

«Кинули что-то тяжёлое, камень хороший такой. На стекле прям скол остался», – вспоминает Екатерина.

Несколько раз предметы попадали и по сотрудникам:

«Один раз сок кинули. — почти полпакета. Он мне прямо по голове скользко так прошёл и на плечо. Серьёзного, конечно, ничего не было, но неприятно».

Помимо этого, на островок нередко заходили нетрезвые посетители. Екатерина рассказывает, что охранники практически не вмешивались, даже когда кто-то пытался что-то украсть.

Уйти – невозможно

К маю напряжение достигло предела. К тому моменту «Зефирная фея» не заработала необходимую сумму аренды — на фоне снижения потока покупателей. Тогда Ирина написала официальное письмо руководству торгового центра.

«Я попросила либо снизить аренду, либо пересмотреть порядок, потому что торговый центр реально очень упал… по посетителям. Клиентский уровень меняется: охрана не обращает внимания на пьяных посетителей, также испортился уровень поддержания чистоты в ТРЦ», — перечисляет она. По словам предпринимательницы, меры, необходимые для поддержания статуса ТРЦ и оправдания высоких ставок аренды, просто не предпринимались.

Однако, вместо реакции Ирине поставили условие: оплатить аренду до определённой даты — и только после этого администрация «возможно» вернётся к обсуждению снижения ставок. При этом торговля в ТРЦ продолжила стремительно сокращаться.

«Сотрудники начали увольняться, а предприниматели стали закрывать свои острова и магазины. Закрывались даже крупные арендаторы. При чем, некоторые арендаторы сталкивались с удержанием имущества, оставшегося в помещении», – утверждает Ирина Астраханцева.

Тем временем проблемы на её собственном острове продолжали усугубляться:

«У меня уволилось три продавца. Люди приходили, работали день-два — и уходили. Даже моя постоянная сотрудница, которая работала у меня более полутора лет – ушла со словами "мне здесь некомфортно"», – рассказывает «Пятой власти» Ирина.

Когда компания «Зефирная фея» решила уйти с точки, администрация заявила, что сделать это нельзя:

«Вы не имеете права уйти, у вас мораторий, договор аренды на год. Вы должны отстоять год».

После чего предпринимательница перешла к официальному заявлению о расторжении договора. В начале июня планировалось расторгнуть договор и забрать оборудование. Однако, по словам Ирины Астраханцевой, даже формально оформленные уведомления о расторжении договора администрация ТРЦ решила проигнорировать.

«Я написала, что заканчиваю коммерческую деятельность 5 июня, а 6-го у нас будет вывоз торгового оборудования. Я подала заявку на вывоз, но на нее никто не отреагировал», — говорит она.

6 июня Ирина Астраханцева с сотрудниками приехала забирать имущество. На месте была продавец, они начали аккуратно собирать оставшиеся вещи — зефирные букеты, коробки, личные принадлежности. План был простой: собрать вещи, подогнать машину к разгрузочной зоне и вывезти все оборудование. Но всё пошло не по плану.

«Мы начали забирать сумки с торгового острова, как к нам подошли двое охранников и в грубой форме приказали поставь сумки на место», — рассказывает «Пятой власти» Ирина.

Она попыталась объяснить, что забирает своё собственное имущество. Однако охранники сказали, что у них приказ администрации — «ничего с острова не трогать, не забирать». Ирина успела забрать только кассовый аппарат, который стоял на столе.

Бездействие полиции

Вложения более чем на миллион рублей — витрины, техника, товар, весь торговый инвентарь — оказались «по сути, взяты в заложники без объяснений и без каких-либо документов». Понимая, что самостоятельно решить вопрос невозможно, Ирина вызвала полицию.

«Приехали сотрудники отдела Даниловского МВД. Мы объяснили, что нам не отдают торговое оборудование – сотрудники оформили заявление и пообещали, что в течение трёх дней с нами свяжутся», – рассказывает Ирина.

Однако уже через пару дней стало ясно: дело встало. Ирина Астраханцева отмечает, что на протяжении десяти дней в отделе полиции отвечали одно и то же — КУСП не присвоен, участковый не назначен. Лишь 19 июня назначили участкового – некий Семёнов. Но и после этого дело не сдвинулось.

«Через две недели я решила направить обращение в Симоновскую прокуратуру — о том, что наше имущество незаконно удерживают. Они приняли наше заявление, сказали – разберемся в течении месяца», — говорит предпринимательница.

Тогда Ирина ещё надеялась, что вопрос удастся закрыть быстро, но параллельно понимала: новый торговый центр, с которым уже была предварительная договорённость, бесконечно ждать не сможет. По её словам, она вынуждена была предупредить администрацию второго ТРЦ, что сроки становятся неопределёнными, ведь оборудование по-прежнему заблокировано.

«Мы не знаем, когда сможем вернуть своё имущество. А без него вставать нам не с чем. Собрать новый торговый остров за три недели — невозможно ни финансово, ни физически», — говорит Ирина.

В итоге соглашение со второй площадкой расторгли, и предпринимательница осталась вообще без точки — потеряла и старую, и новую. Началось томительное ожидание ответа прокуратуры.

Отказ задним числом

Позже выяснилось, что участковый почти сразу вынес отказ по их делу:

«Он дал отказ в возбуждении уголовного дела… 8 июня. То есть 6 июня мы пытались забрать имущество из ТРЦ, вечером того же дня написали заявление в полицию, а уже 8 июня было готово решение об отказе. При этом две недели подряд нам утверждали, что никаких процессуальных действий не начато, КУСП не присвоен, участковый не назначен. А по факту отказ был написан почти сразу, при чем это было воскресенье – выходной день», – рассказывает Ирина Астраханцева «Пятой власти».

После этого предпринимательницу переадресовали в прокуратуру Южного административного округа. Там, по словам Ирины, появилась надежда на справедливое решение:

«Помощник прокурора вошла в положение, решила оперативно связаться с участковым, но тот не отвечал ни на звонки, ни на попытки выйти через отдел. Вскоре выяснилось, что он… в отпуске. Через время удалось дозвониться. Она объяснила, что речь идёт о деле по факту самоуправства торгового центра, на что он спокойно ответил: "Да, я отказной уже дал". Услышав это, она попыталась объяснить очевидное и задала прямой вопрос: "На каком основании отказ, ведь самоуправство на лицо?". На что он ответил, что не увидел никакого преступления», – вспоминает Ирина.

Помощник прокурора привела ему простой пример про украденный телефон, на что получила в грубой форме слова о якобы давлении. Ирина признаётся, что была искренне поражена позицией участкового и его тоном.

«Я впервые услышала, чтобы сотрудник полиции так разговаривал с представителем прокуратуры», — говорит Ирина.

Материалы дела вне доступа

Помощник прокурора посоветовала действовать последовательно: писать заявление, добиваться возбуждения дела, снова обращаться в прокуратуру. Следуя рекомендациям, Ирина отправилась в отдел полиции, чтобы ознакомиться с материалами проверки. Но вместо документов услышала просьбу: «подъехать через три дня». Когда она приехала в назначенный срок, ей сообщили, что материалы снова недоступны. Материалы постоянно «гуляли» между подразделениями: то находились «на проверке», то «у начальника штаба», то исчезали «в архиве», где их почему-то не могли найти, то оказывались у участкового, который, как выяснилось, заболел. За два месяца Ирина была вынуждена ездить туда шесть раз.

Лишь 22 сентября, впервые с июля, предпринимательнице удалось наконец увидеть материалы дела. В июле Ирина Астраханцева получила очередное постановление об отказе, после чего направила жалобу — уже не только по факту незаконного удержания имущества, но и на действия и бездействие полиции. Полученный ответ гласил: проверка проведена, нарушений нет. При этом сроки рассмотрения снова отодвигались.

К слову, сотрудники, которые долго работают в ТРЦ, сообщили Ирине, что у руководства есть связи с министром МВД и именно он не дает этому делу хода. Возможно, Ирина не единственная предпринимательница, которая не может просто расторгнуть договор с ТРЦ и уйти, забрав свое имущество.

Исчезновение «острова»

1 августа Ирине позвонили продавцы, которые работали в том же торговом центре, с поздравлениями:

«Мы тебя поздравляем — вы, наконец, свой остров забрали».

Предпринимательница была в шоке, ведь она ничего не забирала и не была в торговом центре несколько дней. Однако, когда Ирина приехала лично в «Ереван Плазу» – она обнаружила на месте своего павильона совершенно другой. Осознав, что её имущество исчезло бесследно, Ирина снова обратилась в полицию — уже с заявлением о краже. Ей оформили новый КУСП и заверили, что в течение трёх дней выйдет оперативник. Но, как и раньше, никто с ней не связался. После этого Ирина вновь отправилась в Симоновскую прокуратуру — теперь уже с заявлением о краже в крупном размере.

Иски, штрафы и растущая неопределённость

После череды бесконечных обращений Ирины Астраханцевой в полицию и прокуратуру – администрация ТРЦ «Ереван Плаза» перешла к юридической атаке. Руководство торгово-развлекательного центра подало иск в арбитражный суд Москвы. Первый иск появился ещё в июне, однако суд его не принял к производству из-за процессуальных нарушений. Но как только они узнали, что Ирина подала заявление о возбуждении уголовного дела по факту кражи оборудования, торговый центр подал иск повторно. На этот раз от неё требовали оплатить аренду за июнь, хотя в июне остров уже не работал, и за май, который был полностью оплачен.

Общая сумма претензий составила около 700 000 рублей. При этом, по словам Ирины, администрация ТРЦ буквально обрушила на неё поток штрафов:

«Как только я остановила коммерческую деятельность в ТРЦ – они каждый день стали присылать штрафы по 30 тысяч рублей. За месяц это превратилось в дополнительные 900 тысяч».

При этом в исковом заявлении эти ежедневные штрафы не фигурировали — торговый центр требовал только оплату аренды за май и июнь, несмотря на то что фактически занимаемая ранее площадь была освобождена Астраханцевой И., оборудование вывезено представителями ТРЦ. При этом «остров» собственнице до сих пор не отдали. В сентябре Ирина узнала, что её имущество разобрали на детали и скинули на склад, доступа к которому нет, как и подтверждения действительно ли он там находится.

Комментарий адвоката Монаховой Елизаветы Евгеньевны:

14.02.2025 между ООО «Зефирная Фея» и ООО «Управляющая Компания» заключен договор №ТК-702 возмездного предоставления права на размещение торгового оборудования в согласованном месте в вестибюле первого этажа Многофункционального торгово-развлекательного центра «Ереван-Плаза», расположенного по адресу: г. Москва, ул. Большая Тульская, д. 13.

05.03.2025 ООО «Зефирная Фея» разместило в согласованном местоположении, принадлежащее на праве собственности торговое оборудование (торговый остров), кондитерскую витрину и товар.

Однако за период размещения на согласованном месте, сотрудники и имущество ООО «Зефирная Фея», а также посетители ТРЦ «Ереван-Плаза» подвергались опасности.

Так, неоднократно генеральный директор ООО «Зефирная Фея» Астраханцева И.В. обращалась к службе безопасности с требованиями о пресечении действий посетителей торгового центра по закидыванию камнями, песком, иными предметами декора, находящимися на вышерасположенных этажах, выливания разных жидкостей, которые, в конечном результате оказывались на сотрудниках общества, торговом острове и реализуемой продукции, а также покупателях, стоявших у витрин.

Данные действия посетителей производились на постоянной основе, не пресекались службой безопасности, в результате чего данные обстоятельства существенным образом повлияли на доход, многократно снизив его, а также на ведение деятельности по реализации продукции.

В мае 2025 года генеральный директор общества направляла уведомления в адрес ООО «Управляющая Компания» о досрочном расторжении договора, проведении зачета обеспечительного платежа за данный месяц, обращалась к руководству ТРЦ, где указывалось на обстоятельства причинения вреда сотрудникам и имуществу ООО «Зефирная Фея» и бездействие сотрудников ТРЦ по соблюдению контроля за безопасностью.

Однако все письменные обращения остались без удовлетворения и проигнорированы.

В результате бездействия ООО «Управляющая Компания» и продолжению действий посетителей по нарушению безопасности людям и товару ООО «Зефирная Фея», обществу пришлось приостановить свою деятельность по реализации продукции, направив ООО «Управляющая Компания» соответствующее уведомление с заявкой на вывоз торгового оборудования, витрины и товара.

06.06.2025 сотрудники ООО «Зефирная Фея» пытались вывезти принадлежащее обществу торговое оборудование, витрину, материальные ценности, остатки продукции и принадлежащие им личные вещи, однако были остановлены сотрудниками ООО «Управляющая Компания», которые запретили осуществлять данные действия без объяснения причин и не взирая на обстоятельства того, что товар является скоропортящимся продуктом.

По данному факту генеральному директору ООО «Зефирная Фея» пришлось вызвать полицию и подать заявление о возбуждении уголовного дела по факту незаконного удержания имущества.

Постановлением участковым уполномоченным полиции отдела МВД России по Даниловскому району г. Москвы полковником полиции Семеновым А.В. отказано в возбуждении уголовного дела в связи с установлением между обществами гражданско-правовых отношений.

04.08.2025 предпринимая повторную попытку вывезти принадлежащее ООО «Зефирная Фея» имущество, генеральный директор Астраханцева И.В. обнаружила расположенное на согласованном (по условиям договора) обществами месте иное торговое оборудование, принадлежащее ИП Товмасяну К.А., и отсутствие имущества общества.

При этом договор №ТК-702 возмездного предоставления права на размещение торгового оборудования со стороны ООО «Управляющая Компания» не расторгался.

По данному факту генеральным директором общества снова подавалось заявление в полицию отдела МВД России по Даниловскому району г. Москвы о принятии мер к розыску к похищенному имуществу и привлечении к ответственности виновных лиц, а также подавалось объяснение по вышеуказанному факту.

Однако постановлением участковым уполномоченным полиции отдела МВД России по Даниловскому району г. Москвы полковником полиции Семеновым А.В. отказано в возбуждении уголовного дела в связи с установлением между обществами гражданско-правовых отношений.

При этом в материалах проверки КУСП содержится ответ ООО «Управляющая Компания», согласно которому оно приняло решение о перемещении имущества ООО «Зефирная Фея» в связи с тем, что неработающий торговый киоск негативно влиял на восприятие торгового центра как привлекательного места для ведения бизнеса и для посетителей.

В настоящее время ООО «Зефирная Фея» готовится исковое заявление о возмещении убытков в виде компенсации стоимости демонтированного оборудования, взыскании упущенной выгоды, поскольку согласно условиям договора, арендодатель не имел право на разборку и демонтаж торгового оборудования своими силами, а также на его удержание.

Действия администрации ТРЦ можно квалифицировать как самоуправство (ст.330 УК РФ).

Предпринимательница, шеф-кондитер и владелец компании ООО «Зефирная Фея» Ирина Астраханцева столкнулась с базовым нарушением права собственности. Ее пример показывает, как сложно добиться элементарного правосудия, даже когда речь идёт о вполне конкретном имуществе, договорах и официальных процессуальных документах.

После того как её торговая точка в ТРЦ «Ереван Плаза» подвергалась регулярной порче, а администрация не предприняла мер, предпринимательница приняла решение завершить аренду и вывезти своё имущество. Однако охрана комплекса не допустила её к законно принадлежащим ей вещам, а позднее имущество и вовсе исчезло.

Несмотря на вызов полиции, множество заявлений, обращения в прокуратуру и месяцы попыток добиться расследования, сотрудники МВД дважды отказали в возбуждении уголовного дела. Дело постоянно «передавалось», «терялось», или ответственные лица оказывались недоступны. В результате предпринимательница осталась без оборудования, без возможности работать и под постоянным давлением штрафов от арендодателя.

Редакция «Пятой власти» считает, что игнорирование права собственности создаёт опасный прецедент для всего малого бизнеса. Отказ полиции проводить полноценную проверку и затягивание процесса подрывают доверие граждан к институтам, которые должны обеспечивать защиту их прав. А бездействие администрации торгового центра и неспособность правоохранительных органов обеспечить арендатору доступ к его же имуществу лишь подчёркивают системную проблему. Предприниматель не должен терять бизнес и средства к существованию из-за бюрократического круговорота, где документы бесследно исчезают, а базовые гарантии закона так и остаются на бумаге.

Мы направим запросы в вышестоящие ведомства и продолжим следить за развитием ситуации!

Telegram-канал «Пятая власть»
Канал о политической, экономической и социальной жизни. Подписаться